Política de Reembolso

1. Criterio General

Debido a la naturaleza de los servicios profesionales prestados por Criterio Público Abogados (nombre de fantasía de Núcleo Público Abogados Limitada), una vez que la video-consulta se ha realizado íntegramente o el servicio jurídico se ha ejecutado, no procederán reembolsos de dinero. Sin perjuicio de lo anterior, y conforme a nuestros Términos y Condiciones, el valor pagado por la primera consulta operará como un abono o descuento íntegro si el cliente decide contratar nuestros servicios de fondo o planes de asesoría permanente.

2. Cancelaciones y Reembolsos

El cliente podrá cancelar su video-consulta y solicitar el reembolso del 100% de lo pagado, siempre que notifique dicha cancelación con un mínimo de 24 horas de anticipación a la hora agendada, enviando un correo exclusivamente a contacto@criteriopublico.cl.

Adicionalmente, se realizará un reembolso automático e íntegro en caso de que el Estudio deba cancelar la reunión preventivamente, o si se ve en la obligación legal y ética de suspender la reunión en pleno desarrollo tras detectar una incompatibilidad en el control de conflictos de interés (Conflict Check).

Los reembolsos se procesarán al mismo medio de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

3. Política de Reagendamiento

El cliente podrá reagendar su reunión sin costo adicional si lo solicita escribiendo a contacto@criteriopublico.cl con al menos 12 horas de anticipación. Reagendamientos solicitados fuera de este plazo quedarán sujetos a la disponibilidad del Estudio y podrían ser considerados como inasistencia.

4. Inasistencias (No-Shows)

La puntualidad es fundamental. Si el cliente no se conecta a la plataforma de video-consulta dentro de los primeros 15 minutos posteriores a la hora fijada, la reunión se considerará "realizada" por inasistencia del cliente (no-show). En este caso, no habrá lugar a devolución del dinero ni a reagendamiento gratuito, debiendo el cliente agendar y pagar una nueva consulta si desea ser atendido.